QUY ĐỊNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Chính sách, quy định xử lý khiếu nại dịch vụ vệ sinh và giặt ủi DrClean247

QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1 – TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Nếu trong quá trình làm việc hoặc sử dụng dịch vụ của DrClean247, quý khách có bất cứ thắc mắc hoặc khiếu nại về thái độ làm việc của nhân viên. Quý khách có thể gọi trực tiếp đường dây nóng: 0522.933.866 hoặc gửi thư đến hòm thư: drclean247vn@gmail.com

2 – XÁC MINH KHIẾU NẠI

Công ty sẽ có người đại diện liên hệ lại với quý khách hàng để tiến hàng xác minh khiếu nại. Quá trình xác minh với khách hàng tối đa 1 ngày làm làm việc. (Trừ chủ nhật và các ngày nghỉ lễ tại Việt Nam)

3 – XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Công ty và khách hàng sẽ tiến hành tự trao đổi, thương lượng xử lý khiếu nại của khách hàng.

4 – TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ GIẢI QUYẾT

Nếu trường hợp không thể hòa giải hoặc giải quyết khiếu nại của khách hàng không thỏa đáng. Lúc này sẽ căn cứ theo hợp đồng làm việc đã kí kết với khách hàng và giải quyết theo những cam kết, trách nhiệm của 2 bên có trong hợp đồng làm việc đã kí kết trước khi sử dụng dịch vụ.